PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA (STUDI KASUS : PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya)

Agga Fadia, Nokta and Andesta, Deny (2017) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA (STUDI KASUS : PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya). MATRIK.

[img] Text
12612124 Agga Fadia.pdf

Download (735kB)

Abstract

Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa EMKL PT. Selena Cahaya Gemilang perlu dianalisis Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah aksidental sampling sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linear regression). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas Realibility (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Emphaty (X4), dan Tangible (X5) secara bersama- sama memiliki pengaruh yang positif. Di mana persamaan regresi Y = 196.7 X1 + 213.2 X2 + 158.2 X3 + 183.8 X4 + 198 X5. Selain itu, dengan uji validasi dilihat bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 atau 0%.

Item Type: Article
Subjects: Engineering > Industrial Engineering
Divisions: Research Report
Depositing User: industri - industri
Date Deposited: 27 May 2019 06:33
Last Modified: 22 Aug 2019 03:13
URI: http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/1115

Actions (login required)

View Item View Item