Analisis Kepuasan pada Rumah Sakit Swasta di Kabupaten Gresik

Waristi, Moyang (2024) Analisis Kepuasan pada Rumah Sakit Swasta di Kabupaten Gresik. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4 (2). pp. 4266-4270. ISSN 2828-5298 (Submitted)

Preview	Text HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI JURNAL.pdf Download (236kB) | Preview
	Text (Artikel Publikasi) ARTIKEL EKOMA - MOYANG WARISTI.pdf Restricted to Repository staff only until 16 February 2030. Download (94kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pendaftaran online terhadap kepuasan pasien, terutama pasien dengan layanan BPJS. Penelitian menggunakan metode survei kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuisioner yang dirancang untuk mengevaluasi pengalaman pasien dalam menggunakan sistem pendaftaran online. Variabel yang diteliti meliputi kemudahan akses, kecepatan layanan, responsivitas sistem, dan tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun sistem pendaftaran online membantu mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi, kendala teknis seperti keterlambatan penginputan rujukan dan gangguan aplikasi masih menjadi hambatan utama. Pasien lansia menghadapi tantangan lebih besar dalam memahami dan menggunakan aplikasi digital. Penelitian ini merekomendasikan penguatan infrastruktur teknologi, peningkatan literasi digital pasien melalui edukasi, serta pengembangan teknologi pendukung seperti kios mandiri dengan panduan suara. Implementasi perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien dan memperkuat kualitas pelayanan digital di rumah sakit.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Satisfaction, Online Registration, Service Quality
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Moyang Waristi
Date Deposited:	10 Mar 2025 03:48
Last Modified:	10 Mar 2025 03:48
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/12981

Actions (login required)

View Item