Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Marketplace Shopee

Shabara, Fidina Binta (2025) Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Marketplace Shopee. Masyrif : Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 5 (2). pp. 83-98. ISSN 2775-2747

	Text HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI JURNAL- FIDINA BINTA S.pdf Download (498kB)
	Text (Artikel Publikasi) 1890-7717-1-PB.pdf Restricted to Repository staff only until 27 February 2030. Download (615kB)

Abstract

Marketplace shopee tidak jarang mendapatkan review buruk dari pelanggan atas pelayanan yang diberikan salah satu penyebabnya yaitu kurang ramahnya admin serta saat keterlambatan pengiriman paket. Tjuan penting penelitian ini ingin menguraikan dampak dari layanan, trust dan kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan para pelanggan pada Industri e-commerce di Kabupaten Gresik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, jenis penelitian ini penelitian deduktif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna marketplace shopee di Kabupaten Gresik. Penelitian ini memerlukan sampel sebanyak 190 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria yaitu masyarakat kabupaten Gresik yang sudah pernah melakukan transaksi pembelian pada marketplace shopee. Metode analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. The results of this research variable X1 dan X3 sama-sama berpengaruh signifikan terhadap variable Y, sedangkan variable X2 tidak.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Service quality, trust, customer satisfaction
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Fidina Binta Shabara
Date Deposited:	15 Apr 2025 03:01
Last Modified:	15 Apr 2025 03:01
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/13020

Actions (login required)

View Item