Analisis Kualitas Pelayanan Internal pada PT. Gresik Migas (perseroda)

Nazilah, Rifdatun (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Internal pada PT. Gresik Migas (perseroda). Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 16 (2). pp. 1-5. ISSN 3025-9495

	Text HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI JURNAL.pdf Download (146kB)
	Text (Artikel Publikasi) Analisis Kualitas Pelayanan Internal pada PT. Gresik Migs (perseroda).pdf Download (205kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan internal di PT XYZ, Badan Usaha Milik Daerah di sektor Niaga Gas dan Minyak Bumi. Pendekatan kualitatif digunakan melalui wawancara mendalam dengan 10 responden dari berbagai departemen. Analisis hasil wawancara mengidentifikasi lima aspek utama yang memengaruhi kualitas pelayanan internal: keandalan, daya tanggap, kompetensi karyawan, dukungan infrastruktur, dan budaya organisasi. Temuan menunjukkan bahwa pelayanan internal masih menghadapi kendala pada ketepatan waktu, responsivitas, dan keterbatasan infrastruktur komunikasi. Selain itu, keterampilan komunikasi dan kolaborasi antarkaryawan perlu ditingkatkan, sementara budaya organisasi kurang mendukung interaksi lintas-departemen. Untuk memperbaiki kualitas pelayanan, disarankan agar PT XYZ menetapkan standar waktu pelayanan, mengadakan pelatihan keterampilan interpersonal, dan memperbarui infrastruktur teknologi. Dengan demikian, perbaikan pada aspek-aspek ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan internal, yang pada akhirnya berdampak positif pada kinerja perusahaan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Pelayanan Internal; BUMD

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan; Pelayanan Internal; BUMD
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Rifdatun Nazilah
Date Deposited:	08 Jul 2025 02:30
Last Modified:	08 Jul 2025 02:30
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/14104

Actions (login required)

View Item