MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI LAUNDRY THOYYIBA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Harisuddin Jamily, Muhammad and Leksono, Eko Budi and Andesta, Deny (2018) MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI LAUNDRY THOYYIBA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. MATRIK. (Submitted)

[img] Text
12612125 M. Harisuddin Jamily MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI LAUNDRY THOYYIBA.pdf

Download (467kB)

Abstract

Dalam menghadapi persaingan dunia usaha yang semakin ketat, salah satu faktor yang harus dipertahankan oleh sebuah perusahaan dalam bidang jasa adalah kualitas layanan. Usaha laundry merupakan salah satu usaha jasa di Indonesia yang dapat dikatakan sedang naik daun. Laundry Thoyyiba merupakan salah satu usaha yang bergerak di bidang pelayanan jasa cuci pakaian yang bertempat di Desa Sukomulyo Kecamatan Manyar, dalam kegiatannya, laundry Thoyyiba selalu memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin kepada pelanggan, namun kenyataan di lapangan tidak selalu berjalan sesuai dengan yang diinginkan. Banyak keluhan yang masuk ke laundry Thoyyiba terhadap pelayanan yang telah diberikan. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka pada penelitian ini dilakukan pengukuran kualitas jasa laundry Thoyyiba dengan menggunakan metode Service Quality dan merencanakan perbaikan dengan diintegrasikan menggunakan metode Quality Function Deployment. Pengolahan data menggunakan metode Service Quality menunjukkan gap terbesar terdapat pada atribut pihak laundry bertanggung jawab terhadap jumlah cucian jika terjadi kehilangan atau kerusakan dengan nilai -1,313. Sedangkan gap terkecil pada atribut pihak laundry selalu menanyakan kabar kepada pelanggan denga nilai 0,300. Selanjutnya atribut dengan nilai gap negatif menjadi voice of customer di dalam matrik house of quality yang akan diolah lebih lanjut untuk mendapatkan perbaikan. Analisa Quality Function Deployment memberikan hasil rancangan perbaikan kualitas pelayanan yang seharusnya dilakukan oleh laundry Thoyyiba berdasarkan atribut yang perlu untuk dilakukan perbaikan ditentukan dari matrik HOQ dan menghasilkan tindakan/respon teknis yang harus dilakukan oleh pihak laundry sesuai dengan prioritasnya. Prioritas utama perbaikan dengan nilai 4,104 adalah menanamkan sifat etos kerja pada karyawan, sedangkan prioritas kedua dengan nilai 3,216 adalah mengevaluasi terhadap keiinginan pelanggan.

Item Type: Article
Subjects: Engineering > Industrial Engineering
Divisions: Research Report
Depositing User: industri - industri
Date Deposited: 28 Jun 2019 08:24
Last Modified: 03 Jul 2019 04:18
URI: http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/1454

Actions (login required)

View Item View Item