ANALISA LAYANAN TENAGA PENDIDIK DAN KEPENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN PENDEKATAN METODE DAN SERVQUAL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI SMK PGRI 1 GRESIK

UMARTO, . (2014) ANALISA LAYANAN TENAGA PENDIDIK DAN KEPENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN PENDEKATAN METODE DAN SERVQUAL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI SMK PGRI 1 GRESIK. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text abstract.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text skripsi bab I.pdf Download (16kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI BAB II.pdf Download (741kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (542kB) | Preview
	Text skripsi BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (551kB)
Preview	Text skripsi BAB V.pdf Download (210kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (52kB) | Preview

Abstract

SMK PGRI 1 Gresik adalah merupakan alih fungsi dari SPG (Sekolah Pendidikan Guru) PGRI Gresik .Pada awal berdiri,lembaga yang didirikan oleh yayasan Pembina lembaga pendidikan PGRI kabupaten gresik ini baru menampung 85 siswa(dua kelas).Namun berkat usaha dan kerja keras serta kerja sama yang baik antara pimpinan Sekolah dan seluruh dewan guru serta perangkat Sekolah lembaga ini dari tahun ke tahun mengalami perkembangan yang luar biasa baik dari jumlah siswa maupun dari berbagai fasilitas yang ada Arti penting dari pendidikan telah disadari oleh kalangan masyarakat dari berbagai lapisan, oleh karena itu mutu pelayanan dan kualitas sekolah serta kepuasan pelanggan merupakan masalah yang harus diperhatikan. SMK PGRI 1 Gresik harus menciptakan, mengembangkan dan meningkatkan kualitas pelayanannya, dalam bentuk atribut atau karakteristik yang sesuai dengan keinginan atau kebutuhan siswa. Sehingga mampu bersaing dengan SMK-SMK swasta lain yang ada di kota Gresik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan prioritas upaya peningkatan kinerja di tenaga pendidik dan kependidikan sesuai dengan keinginan siswa dan orang tua siswa (pelanggan) berdasarkan metode Quality Function Deployment (QFD)dan Serqual . Dalam penelitian ini disusun atribut-atribut yang menjadi prioritas untuk diperhatikan dan dikembangkan, dan juga evaluasi

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	tri risdianto saifullah
Date Deposited:	01 Jul 2019 09:31
Last Modified:	01 Jul 2019 09:31
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/1518

Actions (login required)

View Item