ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN OTAK-OTAK BANDENG BU MUZANAH DI GRESIK

SHOFANI, AULIA PUTRI (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN OTAK-OTAK BANDENG BU MUZANAH DI GRESIK. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text Abstrak.pdf Download (84kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (237kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (233kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (233kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (203kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (206kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (264kB) | Preview

Abstract

Topik yang paling banyak dibicarakan, diteliti dan ditulis saat ini oleh para ahli pemasaran adalah mengenai kepuasan pelanggan yang pada akhirnya membentuk loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Kualitas suatu produk dan merek yang sudah dikenal masyarakat akan dapat memberikan kepuasan pada pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan memperkuat kesetiaan pelanggan dan dapat menarik konsumen lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada otak-otak bandeng Bu Muzanah di Gresik. Jenis penelitian ini adalah penelitian diskriptif. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis path dengan bantuan SPSS versi 20.0. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan metode incidental sampling. Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t diketahui bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dari hasil hitung sebesar 3,024 > t tabel 1,9847, citra merek tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 0,154 < 1,9847, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 2,903 > 1,9847, citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 5,114 > 1,9847, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 4,165 > 1,9847.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic Theory Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	tri risdianto saifullah
Date Deposited:	04 Jul 2019 12:09
Last Modified:	04 Jul 2019 12:09
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/1685

Actions (login required)

View Item