ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LYLY BAKERY LAMONGAN

Sa’diyah, Ma’rifatus (2013) ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LYLY BAKERY LAMONGAN. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text Abstrak.pdf Download (10kB)
	Text BAB I.pdf Download (121kB)
	Text BAB II.pdf Download (97kB)
	Text BAB III.pdf Download (169kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text BAB V.pdf Download (70kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (86kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis hubungan antara citra merek, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada LYLY Bakery di Kabupaten Gresik. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan penyebaran kuisoner. Kuisoner yang berhasil di kumpulkan sebanyak 100 responden. Pada tahap analisis di lakukan uji realibilitas dan validitas untuk kuisoner yang disebar kepada responden, uji normalitas, uji heterokedastisitas, analisis regresi berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Aplikasi SPSS versi 15 digunakan untuk membantu pengujian model ini. Hasil penelitian menunjukkan terhadap hubungan yang signifikan antara variabel independen yaitu citra merek, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, terhadap variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Hasil analisis regresi berganda yaitu, Y = 0,242X1 + 0,211X2 + 0,200X3. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen adalah kualitas layanan 3,392. Hasil uji t membuktikan bahwa hanya citra merek dan kualitas layanan yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic Theory Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	tri risdianto saifullah
Date Deposited:	04 Jul 2019 12:09
Last Modified:	04 Jul 2019 12:09
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/1691

Actions (login required)

View Item