EVALUASI KUALITAS PELAYANAN JASA KESEKRETARIATAN DI BAGIAN SEKRETARIAT PT PETROKIMIA GRESIK MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL - FUZZY

Dewantara, Ardhy Rokhmat (2015) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN JASA KESEKRETARIATAN DI BAGIAN SEKRETARIAT PT PETROKIMIA GRESIK MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL - FUZZY. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text 4 - BAB I.pdf Download (449kB)
	Text 5 - BAB II.pdf Download (776kB)
	Text 6 - BAB III.pdf Download (581kB)
	Text 7 - BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 8 - BAB V.pdf Download (610kB)
	Text 9 - BAB VI.pdf Download (338kB)
	Text 10 - Daftar Pustaka.pdf Download (265kB)

Abstract

Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik merupakan salah satu unit kerja yang bertugas untuk melayani unit kerja lainnya di bidang jasa kesekretariatan. Sebagai unit kerja yang memberikan pelayanan jasa kesekretariatan, tentunya kualitas pelayanan yang diberikan menjadi prioritas utama. Dari evaluasi yang dilakukan oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik, selama ini masih terdapat banyak komplain dari beberapa unit kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari para pengguna jasa kesekretariatan terhadap pelayanan yang selama ini diberikan oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik serta upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini mengintegrasikan metode Service Quality (Servqual) dengan metode Triangular Fuzzy Number (TFN), pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner yang diberikan kepada seluruh pengguna layanan jasa kesekretariatan di PT Petrokimia Gresik. Proses perhitungan dan pengolahan data yang telah dilakukan menunjukkan hasil perhitungan gap untuk setiap atribut pada setiap kegiatan layanan jasa kesekretariatan yang diberikan oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik, bahwa lebih dari 50% atribut-atribut tersebut menunjukkan hasil negatif, sehingga perlu ada perhatian yang serius pada atribut-atribut tersebut. Perhitungan gap secara keseluruhan untuk setiap kegiatan pelayanan jasa kesekretariatan seluruhnya menunjukkan nilai negatif, hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan secara menyeluruh oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik belum memenuhi harapan para pengguna layanan jasa kesekretariatan.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Shandy Rahma Ramadhan, S.IIP
Date Deposited:	12 Jul 2019 03:04
Last Modified:	12 Jul 2019 03:04
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/1906

Actions (login required)

View Item