PENGARUH KOMITMEN, KEPERCAYAAN, KOMUNIKASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. PERSEGRES JAKA SAMUDRA

Novelan, Nanda (2015) PENGARUH KOMITMEN, KEPERCAYAAN, KOMUNIKASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. PERSEGRES JAKA SAMUDRA. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text abstraksi.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (124kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (143kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (158kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (112kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini di latarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis pada industri persepakbolaan di indonesia dari waktu ke waktu yang semakin ketat persaingannya. Sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi. Adapun masalah dalam penelitian ini adalah “ Pengaruh Komitmen, Kepercayaan, Komunikasi dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada PT. Persegres Jaka Samudra. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing variable, Komitmen (X1), Kepercayaan (X2), komunikasi (X3), dan Kualitas layanan (X4) terhadap Loyalitas Konsumen (Y). Dalam penelitian ini data yang dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 140 orang responden yang pernah mengetahui dan melihat pertandingan sepakbola Gresik United yang di kelola PT. Persegres Jaka Samudra, Dengan menggunakan metode Nonprobability Sampling untu mengetahui tanggapan masing-masing variable. Kemudian analisis data yag diperoleh berupa analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji t dan ujifserta uji analisis koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji relibilitas dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = 3,762 + 0,149X1 + -0,161X2 + 0,228X3 + 0,192X4 Hasil analisis mendapatkan bahwa keempat faktor Komitmen, Kepercayaan, Komunikasi dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan keempat variable independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variable dependen loyalitas konsumen. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variable Komitmen, Kepercayaan, Komunikasi dan kualitas layanan berpengaruh signifikan secara bersama-samadalam loyalitas konsumen. Angka adjusted R square sebesar 0,164 menunjukkan bahwa 16,4% variasi loyalitas konsumen bisa dijelaskan oleh keempat variable independen yang digunakan dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 83,6% dijelaskan oleh variable lain diluar keempat variable yang digunakan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic Theory Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	tri risdianto saifullah
Date Deposited:	17 Jul 2019 11:55
Last Modified:	17 Jul 2019 11:55
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/2090

Actions (login required)

View Item