”PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTEGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA” (Study Kasus PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya)

NOKTA, AGGA FADIA (2017) ”PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTEGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA” (Study Kasus PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text BAB I.pdf Download (912kB)
	Text BAB II.pdf Download (2MB)
	Text BAB III.pdf Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Download (398kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (138kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa EMKL PT. Selena Cahaya Gemilang. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sampel yang digunakan adalah aksidental sampling sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda (multi linear regression). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas Realibility (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Emphaty (X4), dan Tangible (X5) secara bersama- sama memiliki pengaruh yang positif. Di mana persamaan regresi Y = 196.7 X1 + 213.2 X2 + 158.2 X3 + 183.8 X4 + 198 X5. Selain itu, dengan uji validasi dilihat bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 atau 0%. .

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	maysatin may aliah
Date Deposited:	24 Jul 2019 03:01
Last Modified:	24 Jul 2019 03:01
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/2133

Actions (login required)

View Item