ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA J&T EXPRESS (Studi Kasus: J&T Express, Cabang Benowo-Surabaya)

HAKIM, ARIEF LUQMAN (2017) ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA J&T EXPRESS (Studi Kasus: J&T Express, Cabang Benowo-Surabaya). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text BAB I.pdf Download (26kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (338kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (205kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (527kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (27kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (15kB) | Preview

Abstract

Salah satu tantangan yang dihadapi penyedia jasa pengiriman barang adalah persaingan yang semakin ketat akibat munculnya E-commerce seiring dengan bertambahnya penyedia jasa pengiriman barang yang baru. Sehingga dalam menghadapi persaingan bisnis, perusahaan harus lebih kompetitif dan memberikan pelayanan jasa dengan kualitas yang terbaik, yang diperlukan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang merupakan faktor penting demi terciptanya loyalitas. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka pada penelitian ini dilakukan pengukuran kualitas jasa J&T Express sebagai salah satu penyedia jasa pengiriman barang dengan menggunakan metode SERVQUAL dan QFD. Pengolahan data dengan metode SERVQUAL menunjukkan semua atribut kualitas jasa belum memenuhi harapan pelanggan karena memiliki nilai kesenjangan negatif. Hasil kalsifikasi dengan IPA pada analisa SERVQUAL diperoleh 1 atribut masuk ke dalam Kuadran I (harus diperbaiki segera), 7 atribut masuk ke dalam Kuadran II (harus dipertahankan), 5 atribut masuk ke dalam Kuadran (perbaikannya dapat ditunda), dan tidak terdapat atribut masuk ke dalam Kuadran IV (dimungkinkan untuk ditiadakan).Analisa QFD memberikan hasil bahwa prioritas utama perbaikan adalah kerapian dan kenyamanan dari ruangan pelayanan.Prioritas kedua perbaikan layanan yaitu penyesuaian garansi kerusakan/kehilangan dan prioritas selanjutnya adalah penambahan sarana informasi serta kritik dan saran.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	maysatin may aliah
Date Deposited:	26 Jul 2019 03:14
Last Modified:	26 Jul 2019 03:14
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/2187

Actions (login required)

View Item