Analisis Kualitas Layanan Distribusi dengan Metode Quality Function Deployment di Koperasi Warga Semen Gresik

Saputro, Alan Doni (2016) Analisis Kualitas Layanan Distribusi dengan Metode Quality Function Deployment di Koperasi Warga Semen Gresik. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text abstrak pdf.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (268kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (497kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (295kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (471kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (288kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian untuk mengetahui kualitas layanan distribusi semen di Koperasi Warga Semen Gresik unit perdagangan bahan bangunan; Jumlah sampel dalam penelitian ini 7 sampel terdiri dari 3 sampel informan KWSG dan 4 informan toko material bangunan dengan jenis data hasil wawancara dengan informan. Data dikumpulkan dengan triangulasi, dan teknik analisis data menggunakan Quality Function Deployment; hasil dari penelitian ini suatu penetapan target berdasarkan perhitungan kepentingan teknik. Setiap respon teknik dapat dijadikan sebagai masukan bagi Koperasi Warga Semen Gresik untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan perusahaan. Respon teknik tersebut meliputi :(1) Pembersihan ruang tunggu,(2) Perawatan kendaraan, (3) Penyesuaian biaya pelayanan, (4) Pengecekan stafel palet (5) Pelatihan sikap dan perilaku karyawan (6) Pelatihan keterampilan, (7) Garansi produk, (8) Layanan Costumer service

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Shandy Rahma Ramadhan, S.IIP
Date Deposited:	01 Aug 2019 04:19
Last Modified:	01 Aug 2019 04:19
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/2421

Actions (login required)

View Item