MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI LAUNDRY THOYYIBA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Jamily, Muhammad Harisuddin (2018) MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI LAUNDRY THOYYIBA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text Abstrak.pdf Download (14kB)
	Text BAB 1.pdf Download (69kB)
	Text BAB 2.pdf Download (341kB)
	Text BAB 3.pdf Download (147kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (602kB)
	Text BAB 5.pdf Download (56kB)
	Text BAB 6.pdf Download (26kB)

Abstract

Dalam menghadapi persaingan dunia usaha yang semakin ketat, salah satu faktor yang harus dipertahankan oleh sebuah perusahaan dalam bidang jasa adalah kualitas layanan. Usaha laundry merupakan salah satu usaha jasa di Indonesia yang dapat dikatakan sedang naik daun. Laundry Thoyyiba merupakan salah satu usaha yang bergerak di bidang pelayanan jasa cuci pakaian yang bertempat di Desa Sukomulyo Kecamatan Manyar, dalam kegiatannya, laundry Thoyyiba selalu memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin kepada pelanggan, namun kenyataan di lapangan tidak selalu berjalan sesuai dengan yang diinginkan. Banyak keluhan yang masuk ke laundry Thoyyiba terhadap pelayanan yang telah diberikan. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka pada penelitian ini dilakukan pengukuran kualitas jasa laundry Thoyyiba dengan menggunakan metode Service Quality dan merencanakan perbaikan dengan diintegrasikan menggunakan metode Quality Function Deployment. Pengolahan data menggunakan metode Service Quality menunjukkan gap terbesar terdapat pada atribut pihak laundry bertanggung jawab terhadap jumlah cucian jika terjadi kehilangan atau kerusakan dengan nilai - 1,313. Sedangkan gap terkecil pada atribut pihak laundry selalu menanyakan kabar kepada pelanggan denga nilai 0,300. Selanjutnya atribut dengan nilai gap negatif menjadi voice of customer di dalam matrik house of quality yang akan diolah lebih lanjut untuk mendapatkan perbaikan. Analisa Quality Function Deployment memberikan hasil rancangan perbaikan kualitas pelayanan yang seharusnya dilakukan oleh laundry Thoyyiba berdasarkan atribut yang perlu untuk dilakukan perbaikan ditentukan dari matrik HOQ dan menghasilkan tindakan/respon teknis yang harus dilakukan oleh pihak laundry sesuai dengan prioritasnya. Prioritas utama perbaikan dengan nilai 4,104 adalah menanamkan sifat etos kerja pada karyawan, sedangkan prioritas kedua dengan nilai 3,216 adalah mengevaluasi terhadap keiinginan pelanggan.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Shandy Rahma Ramadhan, S.IIP
Date Deposited:	16 Oct 2018 00:31
Last Modified:	08 Mar 2019 02:47
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/269

Actions (login required)

View Item