EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK SATU TUNGGAL FARMA GRESIK

Zuhro, Nikmatu (2019) EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK SATU TUNGGAL FARMA GRESIK. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (179kB) | Preview
Preview	Text 4. BAB I.pdf Download (191kB) | Preview
Preview	Text 5. BAB II.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB III.pdf Download (338kB) | Preview
	Text 7. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (508kB)
Preview	Text 8. BAB V.pdf Download (298kB) | Preview
Preview	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (122kB) | Preview

Abstract

Apotek adalah suatu tempat dilakukannya pekerjaan kefarmasian, penyaluran sediaan farmasi, dan perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat. Pada saat ini paradigma pelayanan kefarmasian telah bergeser dari pelayanan obat (drug oriented) menjadi pelayanan pasien (patient oriented) dengan mengacu kepada pharmaceutical care. Dengan adanya persaingan bisnis apotek yang semakin tinggi, maka apotek diharuskan untuk berlomba-lomba dalam meningkatkan kualitas pelayanan farmasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Satu Tunggal Farma Gresik. Data diambil menggunakan kuesioner terhadap konsumen yang membeli obat di Apotek Satu Tunggal Farma. Pengukuran kepuasan konsumen ini dilakukan kepada 30 responden selama bulan April 2019 sampai dengan bulan Juni 2019 dengan metode Accidental Sampling. Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan bahwa tingkat kepuasan konsumen di Apotek Satu Tunggal Farma yaitu Puas, hal ini ditunjukkan dari nilai rata-rata kepuasan terhadap lima dimensi kualitas pelayanan sebesar 3,99.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Apotek, Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan
Subjects:	Health Health > Pharmacy
Divisions:	Faculty of Health > Pharmacy Program Study
Depositing User:	Yoga Setya Perdana, A.Md., Lib.
Date Deposited:	15 Oct 2019 11:05
Last Modified:	15 Oct 2019 11:05
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3226

Actions (login required)

View Item