PENGARUH SISTEM PENYAMPAIAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH GRESIK

SARI, RIA NOVITA (2008) PENGARUH SISTEM PENYAMPAIAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH GRESIK. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (163kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (128kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (217kB) | Preview
Preview	Text BAB 3.pdf Download (153kB) | Preview
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (227kB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (111kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (108kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (121kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini meliputi tentang pengaruh sistem penyampaian jasa terhadap kepuasan konsumen pada rumah sakit Muhammadiyah Gresik. Responden yang diteliti adalah pasien di rumah sakit Muhammadiyah Gresik Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem penyampaian jasa terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun simultan. Kedua variabel bebas dalam penelitian ini adalah physical support dan contact personnel. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Hipotesis yang peneliti rumuskan dalam penelitian ini adalah sistem penyampaian jasa berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen. Alat analisis yang digunakan adalah dengan model regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F, keduanya pada level of significant 5%. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel bebas yakni physical support dan contact personnel secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis tersebut, pihak rumah sakit Muhammadiyah Gresik dapat meningkatkan physical support dan contact personnel sehingga konsumen akan lebih puas dan akan berdampak pada peningkatan kepercayaan konsumen terhadap rumah sakit Muhammadiyah Gresik.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Users 679 not found.
Date Deposited:	15 Dec 2020 01:53
Last Modified:	15 Dec 2020 01:53
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/4560

Actions (login required)

View Item