Sosialisasi Pengendalian Kualitas Pelayanan Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada UD. Putra Azzam Service

Akbar, Rizqy Cahya Putra Fil (2022) Sosialisasi Pengendalian Kualitas Pelayanan Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada UD. Putra Azzam Service. Jurnal Jati Emas, 6 (2). pp. 59-64. ISSN 2550-0821

Preview	Text Halaman persetujuan.pdf Download (295kB) | Preview
	Text (Artikel publikasi) Artikel Rizqy Cahya(180601112).pdf Restricted to Repository staff only until 30 August 2027. Download (715kB)

Abstract

Persaingan usaha ada dimana-mana. Tidak hanya di bagian produksi, tetapi juga berlaku di pelayanan jasa. UD. Putra Azzam Service merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa servis dan instalasi komputer. Mitra selalu berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik yang diinginkan pelanggannya serta berusaha meningkatkan daya saingnya. Dari hasil pengamatan melalui survei pada pemilik mitra, didapatkan adanya beberapa keluhan pelanggan terkait kerusakan barang setelah pembelian atau masalah lain yang muncul setelah servis. Efeknya adalah terjadi penurunan pelanggan pada bulan Februari – April 2021. Metode Servqual dan Quality Function Deployment (QFD) dapat digunakan untuk menemukan cara-cara perbaikan pelayanan pada mitra. Kegiatan pengabdian masyarakat ini ditujukan untuk itu. Kegiatan dilakukan dengan cara mengamati proses layanan, mendapatkan data keluhan pelanggan dan menganalisis hasilnya untuk menentukan rekomendasi tindakan perbaikan. Rekomendasi tersebut disampaikan pada mitra dalam aktivitas diseminasi. Mitra menerima dengan baik usulan yang diberikan.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Service Quality, Quality Fucntion Deployment, Komputer
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Rizqy Cahya Putra Fil Akbar
Date Deposited:	20 Oct 2022 08:58
Last Modified:	20 Oct 2022 08:58
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/6449

Actions (login required)

View Item