USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA BENGKEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN ANALISIS SWOT (Studi Kasus : Bengkel Star Giri)

KURNIAWAN, M SYUKUR (2019) USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA BENGKEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN ANALISIS SWOT (Studi Kasus : Bengkel Star Giri). undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GRESIK.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (9kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (116kB)
[img] Text
BAB II.pdf

Download (314kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (182kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (527kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (110kB)
[img] Text
BAB VI.pdf

Download (87kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (80kB)

Abstract

Bengkel adalah sarana untuk memperbaiki atau merawat kendaraan bermotor, dalam mengembangkan usaha bengkel, pengusaha bengkel harus bisa menyesuaikan keinginan konsumen seperti menjaga kepercayaan pelanggan dan menjaga kualitas pelayanan supaya pelanggan tetap memilih bengkel tersebut sebagi sarana altarnetif perbaikan dan perawatan kendaraan bermotor. Dalam penelitian ini membahas tentang usulan peningkatan kualitas layanan bengkel Star Giri, dalam usulan ini juga membahas usulan peningkatan kualitas layanan bengkel yang sesuai dengan atribut keinginan konsumen dan sesuai dengan data yangsudah dianalisa. Metode yang digunakan untuk usulan peningkatan kualitas layanan ini adalah metode Quality Function Deployment (QFD) dan Analis SWOT. Penelitian ini dimulai dengan wawancara kepada pemilik bengkel dan penyebaran kuisioner pada pelanggan untuk mengetahui atribut yang diinginkan pelanggan dan respon teknis yang dimiliki oleh bengkel. dari data yang diperoleh akan diolah sampai membuat rumah kualitas. Selanjutnya akan dilakukan analisis SWOT untuk mengetahui faktor internal dan eksternal yang dapat dilihat dari benchmarking antara bengel Star Giri dan bengkel pesaing (X). Berdasarkan pengolahan data dan analisa hasil yang telah peneliti lakukan maka dapat diketahui bahwa atribut yang diprioritaskan oleh pelanggan menurut nilai raw weight adalah ketepatan masalah, harga standart pasar, servis cepat dan akurat, tersedia garansi servis, pegawai yag ramah,sparepart lengkap, tersedia toilet, mekanik yang handal dan tempat tunggu yang nyaman. Berdasarkan analisa SWOT bengkel Star Giri berada kordinat Strenght-Opportunity (S-O), yang mendukung strategi agresif yaitu strategi yang menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang.

Item Type: Thesis (undergraduate)
Subjects: Engineering > Industrial Engineering
Engineering
Divisions: Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User: Shandy Rahma Ramadhan, S.IIP
Date Deposited: 06 Feb 2019 02:17
Last Modified: 08 Mar 2019 02:29
URI: http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/828

Actions (login required)

View Item View Item