“OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN BONGKAR MUAT DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT” (Studi pada Pelabuhan PT.Petrokimia Gresik)

SYAH, M.FACHRUDIN (2019) “OPTIMALISASI KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN BONGKAR MUAT DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT” (Studi pada Pelabuhan PT.Petrokimia Gresik). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text II. DAFTAR ISI+Abtrak.pdf Download (260kB) | Preview
Preview	Text III. Bab 1.pdf Download (311kB) | Preview
Preview	Text IV. BAB 2.pdf Download (367kB) | Preview
Preview	Text V. BAB 3.pdf Download (203kB) | Preview
	Text VI. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
Preview	Text VII. BAB 5.pdf Download (182kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan melakukan analisis mengenai implementasi kualitas layanan perusahaan bongkar muat di Pelabuhan PT. Petrokimia Gresik beserta usulan perbaikannya. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis kualitatif deskriptif mengenai service quality dan quality function deplyment (QFD). Teknik pengambilan data diperoleh dari wawancara key informan pihak internal perusahaan dan pihak perusahan bongkar muat. Hasil analisis yang diperoleh dengan pendekatan quality function deployment (QFD) setelah menghubungkan dengan pendekatan service quality menemukan beberapa dimensi menjadi prioritas untuk ditingkatkan lebih optimal seperti; Tangible dengan melakukan pembersihan dermaga secara rutin dan termonitor, Responsiveness dengan melakukan komunikasi melalui media whatsapp, Assurance dengan melakukan pelaksanaan safety briefing, safety representatif dan safety patrol dalam usaha jaminan keselamatan, Emphaty dengan melakukan sharing knowledge transfer ilmu antar karyawan, Reliability dengan melakukan pembuatan schedule preventive maintenance dengan corrective maintenance.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Shandy Rahma Ramadhan, S.IIP
Date Deposited:	25 Feb 2019 04:28
Last Modified:	11 Mar 2019 01:58
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/858

Actions (login required)

View Item