Bachtiar, Muhammad Yusuf Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim. Jurnal Teknik Industri, 8 (2). pp. 362-368. ISSN 2714-6235