PENGARUH QUALITY PRODUCT, CUSTOMER DISSATISFACTION, VARIETY SEEKING, DAN WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP BRAND SWITCHING KONSUMEN ( Studi Pada Brand Switching Dari Blackberry Ke Samsung Di Kecamatan Manyar )

FATIKHIN, CHOIRUL (2014) PENGARUH QUALITY PRODUCT, CUSTOMER DISSATISFACTION, VARIETY SEEKING, DAN WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP BRAND SWITCHING KONSUMEN ( Studi Pada Brand Switching Dari Blackberry Ke Samsung Di Kecamatan Manyar ). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text 9 ABSTRAK.pdf Download (17kB) | Preview
Preview	Text 10. BAB I.pdf Download (74kB) | Preview
Preview	Text 11. BAB II.pdf Download (402kB) | Preview
Preview	Text 12. BAB III.pdf Download (492kB) | Preview
	Text 13 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB)
Preview	Text 14 BAB V.pdf Download (19kB) | Preview
Preview	Text 15 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (22kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku brand switching konsumen dari Blackberry ke Samsung di Kecamatan Manyar Gresik. Penelitian ini menggunakan sampel 90 responden, jenis data yang digunakan primer. Penelitian ini juga menguji empat variabel independen yaitu kualitas produk ( quality product ), ketidakpuasan konsumen (Customer Dissatisfaction), kebutuhan mencari variasi (Variety Seeking), komunikasi dan mulut kemulut ( word of mouth communication ) yang mempengaruhi perilaku perpindahan merek (Brand Switching). Tujuan penelian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk ( quality product ), ketidakpuasan konsumen (Customer Dissatisfaction), kebutuhan mencari variasi (Variety Seeking), komunikasi dan mulut kemulut ( word of mouth communication ) terhadap Brand Switching dengan menggunakan metode analisis regresi linier bergand. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk ( quality product ), ketidakpuasan konsumen (Customer Dissatisfaction), kebutuhan mencari variasi (Variety Seeking), komunikasi dan mulut kemulut ( word of mouth communication ) signifikan terhadap perilaku perpindahan merek.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic Theory Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	tri risdianto saifullah
Date Deposited:	26 Jun 2019 06:47
Last Modified:	26 Jun 2019 06:47
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/1331

Actions (login required)

View Item