ANALISA KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA SEGORO INDAH DALEGAN (WISID) DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL-FUZZY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

Najib, Adfanul (2013) ANALISA KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA SEGORO INDAH DALEGAN (WISID) DENGAN PENDEKATAN SERVQUAL-FUZZY DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text ABSTRAK.pdf Download (162kB)
	Text BAB I.pdf Download (371kB)
	Text BAB II.pdf Download (611kB)
	Text BAB III.pdf Download (443kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (256kB)
	Text BAB VI.pdf Download (194kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (8kB)

Abstract

Wisata segoro indah dalegan (WISID) adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pariwisata di kota gresik. Wisid sebagai salah satu penyedia jasa layanan pariwisata seharusnya berusaha memberikan pelayanan yang terbaik terhadap pelangganya. Selama ini ada beberapa keluhan dari pelanggan tentang kualitas pelayanan yang diberikan pihak wisid. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan jasa yang diberikan pihak wisid dan upaya untuk peningkatan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu mengintegrasikan metode fuzzy dan metode servqual. Pengumpulan data primer dilakukan melalui observasi,wawancara, serta pemberian kuisioner. Pengumpulan data sekunder melalui literature-literature,artikel,internet serta data dari pihak manajemen perusahaan. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa nilai defuzzyfikasi servqual secara keseluruhan memiliki nilai negative sehingga pihak wisata segoro indah dalegan (wisid) perlu melakukan perbaikan. Untuk hasil servqual per dimensi reability memiliki gap negative tertinggi. Sedangkan hasil defuzzyfikasi servqual per atribut menunjukkan bahwa kriteria X5-3 harus segera dilakukan perbaikan kualitas pelayanannya karena mempunyai gap negative tertinggi dibanding atribut lainnya, dan untuk harapan tertinggi pada pada atribut X4-3 sangat diharapkan oleh pengunjung.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	tri risdianto saifullah
Date Deposited:	12 Jul 2019 02:09
Last Modified:	12 Jul 2019 02:09
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/1896

Actions (login required)

View Item