PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA RENTAL MOBIL DI PT.MANDIRI CIPTA SEJAHTERA CABANG GRESIK (Studi Pada Jasa Rental Mobil)

NADLIF, AHMAD MUHAMMAD (2016) PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA RENTAL MOBIL DI PT.MANDIRI CIPTA SEJAHTERA CABANG GRESIK (Studi Pada Jasa Rental Mobil). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text Abstrak.pdf Download (203kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (157kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (178kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (153kB) | Preview
	Text BAB IV..pdf Restricted to Repository staff only Download (317kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (55kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (66kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan Harga, kepercayaan, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan jasa rental mobil PT. Mandiri Cipta Sejahtera cabang Gresik. Pengambilan sample dilakukan dengan teknik Accidental Sampling Teqnique yaitu dengan cara menyebarkan kuisioner sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSSWindows V.15. Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji f dengan taraf signifikan 5%. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa ketiga variable yang masuk dalam analisis secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT.Mandiri Cipta Sejahtera cabang Gresik. Kesimpulan ini didasarkan pada hasil perhitungan yang menunjukkan nilai F hitung sebesar 12.151 lebih dari F table 2.699 dari ketiga variable tersebut. Ternyata kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan dengan nilai t hitung sebesar 3,191 dengan taraf signifikan 2,5%. Berdasarkan hasil analisis tersebut maka loyalitas pelanggan di PT.Mandiri Cipta Sejahtera cabang Gresik sangat dominan terhadap kepercayaan pelanggan.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Yoga Setya Perdana, A.Md., Lib.
Date Deposited:	27 Sep 2019 09:19
Last Modified:	27 Sep 2019 09:19
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3115

Actions (login required)

View Item