Pengaruh Kompetensi Customer Service Representative, Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grapari Telkomsel Gresik

Fatimi, Jauhariati (2020) Pengaruh Kompetensi Customer Service Representative, Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grapari Telkomsel Gresik. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (235kB)
	Text Halaman Pengesahan.pdf Download (43kB)
	Text HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS.pdf Download (410kB)
	Text Halaman Judul.pdf Download (709kB)
	Text BAB 1.pdf Download (494kB)
	Text BAB 2.pdf Download (565kB)
	Text BAB 3.pdf Download (602kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (678kB)
	Text BAB 5.pdf Download (389kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (480kB)
	Text Lampiran.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengujian Pengaruh Kompetensi Customer Service Resprentative, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Grapari Telkomsel Gresik. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 340 responden. Teknik analisis untuk menguji hipotesis menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi customer service representative berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kompetensi Customer Service Representative, Kualitas Produk, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kompetensi Customer Service Representative, Kualitas Produk, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Jauhariati Fatimi
Date Deposited:	21 Jun 2020 14:20
Last Modified:	21 Jun 2020 14:20
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3648

Actions (login required)

View Item