PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK DI KOTA GRESIK

Alim, Sahrul (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK DI KOTA GRESIK. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text SURAT PERNYATAAN KEASLIAN.pdf Download (530kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (660kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI (1).pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (727kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (576kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (336kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (699kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (769kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (73kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (206kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan Gojek. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Nonprobability sampling. Sampel yang digunakan merupakan konsumen Gojek dengan jumlah 125 sampel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Tanggapan (Responsivenes), dan Jaminan (assurance) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variabel Empati (empathy) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara bersamaan kualitas pelayanan berpengaruh dan positif terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Tanggapan (Responsivenes), dan Jaminan (assurance), Empati (empathy)
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	SAHRUL ALIM .
Date Deposited:	03 Sep 2020 06:17
Last Modified:	03 Sep 2020 06:17
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3828

Actions (login required)

View Item