PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK DI KOTA GRESIK

Alim, Sahrul (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK DI KOTA GRESIK. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

[img] Text
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN.pdf

Download (530kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (660kB)
[img] Text
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI (1).pdf

Download (177kB)
[img] Text
HALAMAN JUDUL.pdf

Download (727kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (576kB)
[img] Text
BAB II.pdf

Download (336kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (699kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (769kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (73kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (206kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan Gojek. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Nonprobability sampling. Sampel yang digunakan merupakan konsumen Gojek dengan jumlah 125 sampel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Tanggapan (Responsivenes), dan Jaminan (assurance) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan variabel Empati (empathy) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara bersamaan kualitas pelayanan berpengaruh dan positif terhadap kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Berwujud (Tangible), Kehandalan (Reliability), Tanggapan (Responsivenes), dan Jaminan (assurance), Empati (empathy)
Subjects: Economic And Business
Economic And Business > Management
Divisions: Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User: SAHRUL ALIM .
Date Deposited: 03 Sep 2020 06:17
Last Modified: 03 Sep 2020 06:17
URI: http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3828

Actions (login required)

View Item View Item