ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA SURABAYA 60000

Mufarikuddin, Ahmad (2022) ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA SURABAYA 60000. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 10 (1). pp. 118-123. ISSN 2798-575X

	Text halaman persetujuan publikasi jurnal.pdf Download (89kB)
	Text (Artikel Publikasi) atrikel ahmad mufarikuddin.pdf Download (120kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagimana penilaian penanganganan keluhan pada PT. Pos Indonesia Surabaya 60000. Data yang digunakan merupakan data para pelanggan yang melakukan keluhan pelanggan di PT. Pos Indonesia Surabaya 60000 dalam kurun waktu 10 bulan terakhir di bulan Januari hingga oktober 2022. Penanganan keluhan pelanggan yang dilakukan pada PT. Pos Indonesia Surabaya 60000 yaitu dengan melakukan penanganan kepada para pelanggan sesuai dengan SOP yang berlaku. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data wawancara mendalam. Hasil dari penelitian di PT. Pos Indonesia Surabaya 60000 dalam penanganan keluhan pelanggan bisa dikatakan baik dan bisa membuat customer semakin percaya terhadap perusahaan.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Penanganan, keluhan, pelanggan
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Ahmad mufarikuddin
Date Deposited:	23 Feb 2023 01:54
Last Modified:	23 Feb 2023 01:54
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/7224

Actions (login required)

View Item