ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. ASKRINDO PERSERO CABANG MALANG

Oktaviona, Fadhilah Dwi (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. ASKRINDO PERSERO CABANG MALANG. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 1 (3). pp. 267-278. ISSN 2964-5298

	Text Halaman Persetujuan_Fadhilah Dwi Oktaviona_190301162.pdf Download (441kB)
	Text (Artikel Publikasi) Artikel Fadhilah Dwi Oktaviona 190301162.pdf Download (118kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan berupa kehandalan, daya tanggap dan empati, keyakinan menunjukkan apakah kualitas yang dimiliki oleh PT. askrindo dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif, dengan responden yang berasal dari pelanggan PT. Askrindo Cabang Malang yang memegang polis asuransi untuk jangka waktu 1 sampai dengan 5 tahun. Penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Askrindo cabang Malang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Service quality, Customer Satisfaction
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Fadhilah Dwi Oktaviona
Date Deposited:	23 Feb 2023 02:39
Last Modified:	23 Feb 2023 02:39
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/7272

Actions (login required)

View Item