Oktaviona, Fadhilah Dwi (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. ASKRINDO PERSERO CABANG MALANG. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 1 (3). pp. 267-278. ISSN 2964-5298
|
Text
Halaman Persetujuan_Fadhilah Dwi Oktaviona_190301162.pdf Download (441kB) | Preview |
|
|
Text (Artikel Publikasi)
Artikel Fadhilah Dwi Oktaviona 190301162.pdf Download (118kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan berupa kehandalan, daya tanggap dan empati, keyakinan menunjukkan apakah kualitas yang dimiliki oleh PT. askrindo dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif, dengan responden yang berasal dari pelanggan PT. Askrindo Cabang Malang yang memegang polis asuransi untuk jangka waktu 1 sampai dengan 5 tahun. Penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Askrindo cabang Malang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service quality, Customer Satisfaction |
| Subjects: | Economic And Business Economic And Business > Management |
| Divisions: | Faculty of Economic and Business > Management Study Program |
| Depositing User: | Fadhilah Dwi Oktaviona |
| Date Deposited: | 23 Feb 2023 02:39 |
| Last Modified: | 23 Feb 2023 02:39 |
| URI: | http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/7272 |
Actions (login required)
 |
View Item |
