Analisis Kepuasan Pelanggan di Enggal Nyawiji dengan Menggunakan Metode Service Quality

Fauzi, Ahmad Dzulfikar (2023) Analisis Kepuasan Pelanggan di Enggal Nyawiji dengan Menggunakan Metode Service Quality. Jurusan Teknik Industri, 9 (2). pp. 566-571. ISSN 2620-5092

Preview	Text Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi Jurnal.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text (Artikel Publikasi) File 2_2023_TA_IND_170601157_Jurnal.pdf Download (240kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan di Enggal Nyawiji dengan menggunakan metode kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan dianalisis dengan menggunakan teknik statistik. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa UKM percetakan Enggal Nyawiji sebanyak 125 orang dengan sampel sebanyak 68 responden dengan menggunakan teknik Probability Sampling, dan alat ukur sampel dibantu dengan rumus Solvin. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat 15 atribut yang digunakan dalam penelitian yang menjadi harapan dan persepsi UKM Enggal Nyawiji. Dari 15 atribut yang digunakan, terdapat 13 atribut dengan nilai negatif. 1 atribut netral dan 1 atribut positif. Sehingga dalam penelitian ini dinyatakan bahwa kepuasan pelanggan dengan metode kualitas pelayanan belum mencapai harapan yang diharapkan oleh pelanggan. Hasil penelitian ini merekomendasikan kepada UKM Enggal Nyawiji untuk mempertahankan atribut Attention of Service Officers karena telah mendapat nilai positif, dan meningkatkan Tennis Ability Petugas Service serta mengevaluasi 13 atribut lainnya yang belum memenuhi harapan pelanggan.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	service quality
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Ahmad Dzulfikar Fauzi
Date Deposited:	11 Feb 2025 03:23
Last Modified:	11 Feb 2025 03:23
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/12587

Actions (login required)

View Item