TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSI NASHRUL UMMAH LAMONGAN

ROHMIATUN, BINTI (2019) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSI NASHRUL UMMAH LAMONGAN. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text 2. ABSTRAK BAHASA INDONESIA.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text 4. BAB I.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 5. BAB II.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 6. BAB III.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 7. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text 8. BAB V.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Pelayanan kefarmasian mempunyai peranan penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.Pelayanan yang tidak optimal dapat menyebabkan ketidakpuasan terhadap pasien. Pasien akan merasa puas apabila ada pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan pelanggan. Pada pengamatan tentang tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di RSI Nashrul Ummah Lamongan dilakukan kepada 98 sampel selama akhir bulan Mei hingga bulan Juni 2019 dengan menggunakan lima indikator yaitu kehandalan (realibility), keyakinan (assurance), ketanggapan (responsiveness), penampilan (tangible), empati (emphaty). Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Dari hasil analisa data pada masing-masing indikator diperoleh: kehandalan (realibility) 79,05%, keyakinan (assurance) 80,98%, ketanggapan (responsiveness) 80,04%, penampilan (tangible) 72,04%, dan empati (emphaty) 81,58%. Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Islam Nashrul Ummah Lamongan secara keseluruhan yaitu puas dengan persentase sebesar 78,74%

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, pelayanan kefarmasian, rawat jalan, lima dimensi pelayanan.
Subjects:	Health Health > Pharmacy
Divisions:	Faculty of Health > Pharmacy Program Study
Depositing User:	tri risdianto saifullah
Date Deposited:	07 Oct 2019 12:58
Last Modified:	08 Oct 2019 08:30
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3174

Actions (login required)

View Item