PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DI UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN AHP (STUDI KASUS UPT. ALUN-ALUN GRESIK)

Nasikh, Abdul Rochman (2019) PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DI UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN AHP (STUDI KASUS UPT. ALUN-ALUN GRESIK). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text ABSTRAK FIX-dikonversi.pdf Download (11kB)
	Text BAB I FIX-dikonversi.pdf Download (162kB)
	Text BAB II FIX-dikonversi.pdf Download (364kB)
	Text BAB III FIX-dikonversi.pdf Download (105kB)
	Text BAB IV FIX-dikonversi.pdf Restricted to Repository staff only Download (789kB)
	Text BAB V FIX-dikonversi.pdf Restricted to Repository staff only Download (102kB)
	Text BAB VI FIX-dikonversi.pdf Download (19kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA FIX-dikonversi.pdf Download (102kB)

Abstract

Peneliltian ini bertujuan untuk mengetahui indikator kualitas pelayanan yang dilakukan oleh UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK dengan meningkatkan prioritas terhadap indikator pelayanan dengan menggunakan metode Servqual yang meliputi5dimensiyaituTangibles,Reliability,Responsiveness,AssurancedanEmphaty. Serta penambahan metode AHP Analythical Hierarchy Process sebagai penentu bobot strategiusulanperbaikanyangdiberikanolehpuskesmas. Dandaripenelitianinidiperoleh 21 atribut kualitas pelayanan menggunakan metode servqual yang mempengaruhi kepuasanpasien,dandari21atributtersebutdiperoleh11atributkualitaspelayananyang memiliki Gap paling terbesar, yang kemudian dari 11 atribut tersebut diberikan respon teknis atau usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada pada UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK sehingga harapan pasien terhadap kualitas pelayanan pada UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK tersebut dapatterpenuhi.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Servqual, Analythical Hierarchy Process
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Yoga Setya Perdana, A.Md., Lib.
Date Deposited:	22 Oct 2019 01:39
Last Modified:	22 Oct 2019 01:39
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3239

Actions (login required)

View Item