PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PERMANA SIDAT INDONESIA

PERMANA, FERY ADHY (2018) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PERMANA SIDAT INDONESIA. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text BAB I FERY.pdf Download (296kB) | Preview
Preview	Text BAB II FERY.pdf Download (468kB) | Preview
Preview	Text BAB III FERY.pdf Download (171kB) | Preview
	Text BAB IV FERY.pdf Restricted to Registered users only Download (613kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (149kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Costumer Relationship Management, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Permana Sidat Indonesia. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui tebar koesioner pada pelanggan PT. Permana Sidat Indonesia Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka, buku-buku, internet, skripsi-skripsi terdahulu yang berada di perpustakaan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Hasil analisis menunjukan bahwa variabel Kepercayaan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Permana Sidat Indonesia. Sedangkan variabel Costumer Relationship Management (X1) dan Kepuasan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan tanggapan respoden mengenai variable bahwa Kepercayaan (X2) dan memberikan pengaruh terbesar pada Loyalitas Pelanggan pada PT. Permana Sidat Indonesia.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Shandy Rahma Ramadhan, S.IIP
Date Deposited:	01 Nov 2018 00:28
Last Modified:	15 Mar 2019 06:25
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/525

Actions (login required)

View Item