PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN WORD OF MOUTH PASIEN PADA PUSKESMAS SUKOMULYO GKB

ALIFIYAH, UMMUN NISWATIL (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN WORD OF MOUTH PASIEN PADA PUSKESMAS SUKOMULYO GKB. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text 10ABSTRAKSI.pdf Download (93kB) | Preview
Preview	Text 11BAB I.pdf Download (321kB) | Preview
Preview	Text 12BAB II.pdf Download (431kB) | Preview
Preview	Text 13BAB III.pdf Download (366kB) | Preview
	Text 14BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (592kB)
Preview	Text 15BAB V.pdf Download (93kB) | Preview

Abstract

Lembaga kesehatan bermisi membuat masyarakat sehat dengan memelihara dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Kepercayaan yang diberikan masyarakat dan pemerintah terhadap puskesmas dituntut untuk lebih berusaha dalam meningkatkan profesionalisme dalam bekerja khususnya dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada para pasiennya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, maka puskesmas harus selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasiennya meningkat. Adapun tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan dan Word Of Mouth Pasien. Populasi dalam penelitian ini yaitu 50 pasien Puskesmas Sukomulyo GKB dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan, sedangkan Kepercayaan tidak signifikan terhadap Kepuasan. Sedangkan Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan yang dimediasi oleh Kepuasan terhadap Word Of Mouth menunjukkan bahwa Kepuasan tidak mampu memediasi Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Word Of Mouth.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Shandy Rahma Ramadhan, S.IIP
Date Deposited:	06 Nov 2018 00:29
Last Modified:	15 Mar 2019 06:52
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/588

Actions (login required)

View Item