Agga Fadia, Nokta and Andesta, Deny (2017) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA (STUDI KASUS : PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya). MATRIK.