Kajian Kepuasan Pelanggan Pada Penggunaan Kode QR Produk Udang Beku PT. Kelola Mina Laut Berdasarkan Teori Stimulus Organism Respon

Kadhafi, Dedi (2022) Kajian Kepuasan Pelanggan Pada Penggunaan Kode QR Produk Udang Beku PT. Kelola Mina Laut Berdasarkan Teori Stimulus Organism Respon. Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PERSETUJUAN TESIS.pdf Download (19MB) | Preview
	Text LEMBAR PENGESAHAN TESIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (19MB)
Preview	Text HALAMAN PENYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Download (271kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (21MB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (20MB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (21MB) | Preview
Preview	Text BAB 3.pdf Download (20MB) | Preview
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (21MB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (20MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (20MB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (40MB) | Preview

Abstract

Kepuasan pelanggan sangat penting untuk kelangsungan bisnis di suatu perusahaan. Kelola Mina Laut (KML) merupakan Industri Perikanan yang menerapkan strategi defensif untuk pemasarannya, yaitu dengan menerapkan kode QR pada informasi ketelusuran produk yang memberikan nilai tambah bagi pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi dan menganalisa kepuasan pelanggan pada penggunaan kode QR produk udang beku di KML berdasarkan teori Stimulus Organism Respon (S-O-R). Penelitian ini menggunakan 7 (tujuh) orang sebagai informan, yang merupakan pelanggan KML. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber, yang kemudian dianalisa menggunakan Analisis Miles dan Huberman. Hasil penelitian ini menunjukkan Kepuasan Pelanggan pada teori S-O-R teruji pada saat Pelanggan mengatakan sangat puas menggunakan sistem Kode QR ini, Perasaan pelanggan ketika menggunakan sistem keterlacakan ini adalah Mudah dan positif pada saat menggunakan kode QR. Pelanggan berpendapat sistem ini layak digunakan dan bisa direkomendasikan kepada pelanggan yang lain.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	Economic And Business Management
Divisions:	Postgraduate Programs > Master Program in Management
Depositing User:	Dedi Kadhafi
Date Deposited:	07 Nov 2025 03:46
Last Modified:	07 Nov 2025 03:46
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/12846

Actions (login required)

View Item