Analisis Strategi Customer Relationship Management Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Dearly Cake

Wulandari, Ayu (2025) Analisis Strategi Customer Relationship Management Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Dearly Cake. Jurnal Lentera Bisnis, 14 (1). pp. 39-49. ISSN 2598-618X

	Text persetujuan A.pdf Download (368kB)
	Text (Artikel Publikasi) 888 Download (3kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi Customer Relationship Management(CRM) dalam membangun loyalitas pelanggan pada bisnis Dearly Cake. CRM menjadi salah satu pendekatan yang penting untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, menjaga kepuasan, dan menciptakan loyalitas yang berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik puposive sampling untuk menggali lebih dalam mengenai strategi CRM yang diterapkan oleh Dearly Cake, faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitasnya, serta tantangan yang dihadapi dalam proses implementasinya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dearly Cake berhasil membangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang efektif, pelayanan yang personal, dan kualitas produk yang konsisten. Namun, tantangan seperti keterbatasan sumber daya manusia dan pengelolaan data pelanggan yang belum optimal menjadi hambatan dalam mengimplementasikan CRM secara maksimal. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pemanfaatan teknologi dalam pengelolaan data pelanggan, serta pelatihan berkelanjutan bagi karyawan untuk mendukung implementasi CRM yang lebih efektif. Diharapkan, hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan bagi bisnis lainnya yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan melalui strategi CRM yang efektif.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, loyalitas pelanggan, Dearly Cake.
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Entrepreneurship
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Entrepreneurship Study Program
Depositing User:	Ayu Wulandari
Date Deposited:	12 Jun 2025 03:33
Last Modified:	12 Jun 2025 03:33
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/13841

Actions (login required)

View Item