TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SEKAPUK

ALIF, HEFNI HENIDAR (2019) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SEKAPUK. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text 2. ABSTRAK BAHASA INDONESIA.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text 4. BAB I.pdf Download (156kB) | Preview
Preview	Text 5. BAB II.pdf Download (307kB) | Preview
Preview	Text 6. BAB III.pdf Download (300kB) | Preview
	Text 7. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (439kB)
Preview	Text 8. BAB V.pdf Download (148kB) | Preview
Preview	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (88kB) | Preview

Abstract

Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit merupakan bagian dalam sistem pelayanan kesehatan Rumah Sakit yang berorientasikan kepada pelayanan pasien, penyediaan sediaan farmasi, alat kesehatan, dan bahan medis habis pakai yang bermutu dan terjangkau bagi semua lapisan masyarakat. Pengamatan dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sekapuk dengan menggunakan lima dimensi kualitas jasa, yang meliputi Tangible (bukti langsung), Realibility (Kehandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance(Jaminan) dan Emphaty (Perhatian). Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dianalisis menggunakan skala likert. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sekapuk, dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 30 pasien. Pengambilan sampel pada penelitian ini berdasarkan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi kehandalan termasuk dalam kategori puas dengan presentase sebesar 60%, dimensi ketanggapan termasuk dalam kategori cukup puas dengan presentase sebesar 43%, dimensi jaminan termasuk dalam kategori puas dengan presentase sebesar 63%, dimensi empati termasuk dalam kategori puas dengan presentase sebesar 63%, dimensi buki fisik termasuk dalam kategori puas dengan presentase sebesar 50%. Hasil persentase tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sekapuk termasuk dalam kategori puas dengan presentase sebesar 70%.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Health Health > Pharmacy
Divisions:	Faculty of Health > Pharmacy Program Study
Depositing User:	tri risdianto saifullah
Date Deposited:	07 Oct 2019 12:58
Last Modified:	17 May 2020 07:39
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3172

Actions (login required)

View Item