TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI RUMAH SAKIT FATHMA MEDIKA

MAHBUBAH, NURUL (2019) TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI RUMAH SAKIT FATHMA MEDIKA. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (106kB) | Preview
Preview	Text 4. BAB I.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 5. BAB II.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text 6. BAB III.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 7. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text 8. BAB V.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Kepuasan pasien berkaitan erat dengan mutu pelayanan, mutu yang baik akan memberikan pengalaman yang baik bagi pasien. Berdasarkan survey pendahuluan didapatkan, 60 % tidak puas terhadap pelayanan farmasi di Rumah Sakit Fathma Medika. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi rawat jalan di Rumah Sakit Fathma Medika. Metode pengumpulan data adalah observasi lapangan dengan instrumen penelitian berupa koesioner. Hasil penelitian adalah tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi kehandalan menunjukkan 45 % merasa puas, kepuasan terhadap dimensi ketanggapan 49 % merasa puas, kepuasan terhadap dimensi kemampuan 39 % merasa kurang puas, kepuasan terhadap fasilitas 40 % merasa kurang puas, dan kepuasan terhadap empati menunjukkan 40 % merasa sangat puas. Secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi rawat jalan di Rumah Sakit Fathma Medika adalah 54 % merasa puas. Jika pasien memiliki pengalaman baik, maka secara otomatis akan kembali ke tempat pelayanan tersebut

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Tingkat Kepuasan, Pelayanan Farmasi, Rawat Jalan Rumah Sakit
Subjects:	Health Health > Pharmacy
Divisions:	Faculty of Health > Pharmacy Program Study
Depositing User:	Yoga Setya Perdana, A.Md., Lib.
Date Deposited:	23 Oct 2019 09:10
Last Modified:	23 Oct 2019 09:10
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3273

Actions (login required)

View Item