Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Swamedikasi Di Apotek Betoyo Manyar Gresik

Dewi, Antika (2020) Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Swamedikasi Di Apotek Betoyo Manyar Gresik. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (161kB)
	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Pengesahan.pdf Download (56kB)
	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Persetjuan Publikasi.pdf Download (65kB)
	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Halaman Judul.pdf Download (217kB)
	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Bab 1.pdf Download (72kB)
	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Bab 2.pdf Download (307kB)
	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Bab 3.pdf Download (63kB)
	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (256kB)
	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Bab 5.pdf Download (30kB)
	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Daftar Pustaka.pdf Download (33kB)
	Text 2020_LTA_FAR_201702003_Lampiran.pdf Download (580kB)

Abstract

Pelayanan yang memuaskan konsumen akan meningkatkan kesetiaan konsumen. Untuk menjamin mutu pelayanan kefarmasian di apotek perlu dilakukan evaluasi mutu pelayanan farmasi, yaitu salah satunya pelayanan swamedikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi di apotek. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Instrumen penelitian ini adalah berupa kuesioner analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan teknik accidental sampling dan 30 responden. Data yang diperoleh akan dianalisis dan disajikan dalam bentuk tabel nilai rata-rata. Hasil dari penelitian menunjukkan: mayoritas konsumen datang di apotek lebih dari 5 kali (70%); mayoritas konsumen menjawab kuesioner tentang tujuan beli/tebus obat diperoleh hasil yang sama, yaitu untuk diri sendiri 50% dan untuk anak/keluarga 50%. Tingkat kepuasan konsumen di Apotek Betoyo, Dikategorikan puas dengan nilai rata-rata sebesar 3,81 terhadap lima dimensi kualitas pelayanan (3,95, 4,00, 4,02, 5,39, dan 3,57).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Apotek, Kepuasan Konsumen, Swamedikasi
Subjects:	Health Health > Pharmacy
Divisions:	Faculty of Health > Pharmacy Program Study
Depositing User:	Antika Dewi
Date Deposited:	01 Sep 2020 01:04
Last Modified:	08 Sep 2020 22:37
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3791

Actions (login required)

View Item