PENGUKURAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN INTEGRASI MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus: Bengkel Motor Nabil Gresik)

kusnul, kusnul (2022) PENGUKURAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN INTEGRASI MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus: Bengkel Motor Nabil Gresik). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text Surat Pernyataan orisinalitas.pdf Download (545kB) | Preview
Preview	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (677kB) | Preview
Preview	Text Halaman pernyataan persetujuan publikasi.pdf Download (742kB) | Preview
Preview	Text Halaman Judul.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (713kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB 3.pdf Download (600kB) | Preview
Preview	Text BAB 4.pdf Download (2MB) | Preview
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (609kB)
Preview	Text BAB 6.pdf Download (415kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (294kB) | Preview
Preview	Text Lampiran.pdf Download (975kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengintegrasikan pengukuran kepuasan pelanggan dengan menggunakan Model Kano dan Quality Function Deployment (QFD), model untuk mengidentifikasi prioritas yang tepatbagi perbaikan kinerja atribut yang bersangkutan. Selain itu penilitian ini juga berguna untuk memperbaiki kinerja atribut yang termasuk kategori kelemahan. Dari penelitian ini di dapatkan beberapa hasil diantaranya: atribut yang menjadi prioritas utama antara lain : Ketersediaan fasilitas pendukung layanan (4.12), penyampaian informasi pelayanan yang jelas (3.95), Ketrampilan dalam penanganan (3.99). Sedangkan atribut yang harus dipertahankan yaitu Tempat parkir yang mewadai (4.12), Mekanik bengkel berpakaian menarik (4.34) Tingkat kepedulian terhadap kesejahteraan pelanggan (4.31), perilaku terhadap pelanggan (4.37). Sedangkan atribut yang masuk dalam kategori prioritas rendah atau dianggap kurang penting oleh pelanggan yaitu Pelayanan yang sesuai dengan jadwal (3.85), Pengetahuan para mekanik (3.70), Tersediannya tempat kritik dan saran (3.70). Sedangkan atribut yang dianggap berlebihan oleh pelanggan yaitu Kelengkapan peralatan bengkel (4.26), Kebersihan lingkungan bengkel (4.26), Pelayanan dengan baik sejak awal (4.08), Pelayanan yang cepat (4.34), Kemampuan tanggap dalam memenuhi keluhan konsumen (4.21). Kata kunci: kualitas pelayanan, model kano, kepuasan konsumen,

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, model kano, kepuasan konsumen,
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Kusnul Kusnul
Date Deposited:	05 Sep 2022 08:56
Last Modified:	05 Sep 2022 08:56
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/6447

Actions (login required)

View Item