Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim

Bachtiar, Muhammad Yusuf Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim. Jurnal Teknik Industri, 8 (2). pp. 362-368. ISSN 2714-6235

Preview	Text Halaman Persetujuan 1.pdf Download (206kB) | Preview
	Text (Artikel Publikasi) 20075 Download (39kB)

Abstract

Pada sektor industri, pelayanan sangatlah berpengaruh pada kehidupan setiap harinya, utamanya dalam sektor jasa transportasi. Tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan jasa transportasi terhadap loyalitas pelanggan. Penggunaan metode pada penelitian ini yakni Quality of Service. Situs pencarian yang digunakan oleh Koperasi Alfarizi yang bergerak di bidang persewaan jasa transportasi darat. Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya kualitas pelayanan selalu bernilai negatif yang berarti kurangnya pelayanan yang diberikan oleh mitra. Pada servqual deviasi terletak pada atribut-atribut yaitu ketepatan waktu operasional dengan nilai gap -0,21, ketangkasan dalam menanggapi keluhan pelanggan dengan nilai gap -1 ,36, kendaraan dengan nilai gap -2,14, kepedulian terhadap pelanggan dengan nilai gap - 1,04, pemahaman kebutuhan pelanggan oleh karyawan dengan nilai gap - 2,24. Oleh karena itu, mitra perlu mengetahui bagaimana mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanannya menjadi lebih baik.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	ervqual, transportasi, kepuasan pelanggan.
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Muhammad Yusuf Bachtiar
Date Deposited:	27 Jan 2023 02:24
Last Modified:	27 Jan 2023 02:24
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/7099

Actions (login required)

View Item