Profil Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Sekaran

Istiana, Istiana (2022) Profil Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Sekaran. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text 2023_FAR_191105017_HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (223kB) | Preview
Preview	Text 2023_FAR_191105017_HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (259kB) | Preview
Preview	Text 2023_FAR_191105017_HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (148kB) | Preview
Preview	Text 2023_FAR_191105017_LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.pdf Download (348kB) | Preview
Preview	Text 2023_FAR_191105017_HALAMAN JUDUL.pdf Download (768kB) | Preview
Preview	Text 2023_FAR_191105017_BAB 1.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text 2023_FAR_191105017_BAB 2.pdf Download (197kB) | Preview
Preview	Text 2023_FAR_191105017_BAB 3.pdf Download (544kB) | Preview
	Text 2023_FAR_191105017_BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (336kB)
Preview	Text 2023_FAR_191105017_BAB 5.pdf Download (173kB) | Preview
Preview	Text 2023_FAR_191105017_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (180kB) | Preview
Preview	Text 2023_FAR_191105017_LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Kepuasan pasien pada pelayanan di apotek sangat berpengaruh pada pola pikir perilaku setelah membandingkan dengan apa yang menjadi harapannya. Apabila pasien merasa puas atas pelayanan yang diberikan apotek, maka besar kemungkinan untuk kembali dan cenderung akan memberikan referensi yang baik terhadap kepada orang lain. Berdasarkan hasil survei pendahuluan di Apotek Sekaran, kurang mencukupinya lahan parkir di apotek. Selain itu, banyak terlihat pasien yang menunggu pelayanan sambil berdiri dan adanya keluhan pasien terkait ketidaktersedianya beberapa obat yang mereka butuhkan. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini untuk mengetahui profil kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Sekaran. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Data penelitian adalah berupa data primer. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada responden untuk diisi dan dijawab. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible dikategorikan puas (78,83%), dimensi reliability dikategorikan sangat puas (87,79%), dimensi responsiveness dikategorikan sangat puas (84,04%), dimensi assurance dikategorikan sangat puas (85,63%), dan dimensi emphaty dikategorikan sangat puas (88,63%). Rata-rata tingkat kepuasan dari kelima dimensi adalah sebesar (84,98%) menunjukkan pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Sekaran.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Apotek, kepuasan, pelayanan kefarmasian
Subjects:	Health Health > Pharmacy
Divisions:	Faculty of Health > Pharmacy Program Study
Depositing User:	Istiana Istiana
Date Deposited:	13 Nov 2025 04:15
Last Modified:	13 Nov 2025 04:15
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/7530

Actions (login required)

View Item