Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Diva Lamongrejo

Rahayu, Oktavia Putri (2022) Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Diva Lamongrejo. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

Preview	Text HALAMAN PERNYATAAN ORSINALITAS.pdf.pdf Download (219kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf.pdf Download (229kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.pdf.pdf Download (25kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN JUDUL.pdf.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf.pdf Download (239kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf.pdf Download (357kB) | Preview
Preview	Text BAB 3.pdf.pdf Download (376kB) | Preview
	Text BAB 4.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (147kB)
Preview	Text BAB 5.pdf.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf.pdf Download (445kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Kepuasan merupakan tingkat perasaan pasien setelah membandingkan antara kinerja dan hasil yang dirasakan dari suatu pelayanan. Berdasarkan survey pendahuluan yang dilakukan di Apotek Diva Lamongrejo, sebagian pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas farmasi karena tersedia member card. Namun, terdapat pasien yang menyatakan bahwa keramahan petugas apotek masih kurang, maka dari itu perlu untuk dilakukan penelitian tentang kepuasan di Apotek Diva Lamongrejo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Diva Lamongrejo. Jenis penelitian adalah pendekatan survey menggunakan analisa data secara deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien yang membeli obat di Apotek Diva Lamongrejo dan sampel penelitian ini sebanyak 100 dengan teknik accidental sampling. Variabel penelitian ini adalah kepuasan pelayanan terhadap dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan 5 dimensi tingkat kepuasan, diperoleh jumlah rata-rata persentasenya adalah 84,8 % dengan klasifikasi sangat puas. Dari 5 dimensi tersebut, dimensi kehandalan sebesar 85,5 %, dimensi ketanggapan 85,13 %, dimensi jaminan 82 %, dimensi empati 84,1 %, dan dimensi berwujud 87,28 %.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian, Apotek
Subjects:	Health Health > Pharmacy
Divisions:	Faculty of Health > Pharmacy Program Study
Depositing User:	Oktavia Putri Rahayu
Date Deposited:	20 Oct 2023 05:00
Last Modified:	20 Oct 2023 05:00
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/8603

Actions (login required)

View Item