PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LCGC TOYOTA AGYA (Studi Pada PT. Arina Parama Jaya)

WINDIYANTI, ERIN TRISILIA (2014) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LCGC TOYOTA AGYA (Studi Pada PT. Arina Parama Jaya). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text 11 Abstrak.pdf Download (56kB)
	Text 12 BAB I.pdf Download (147kB)
	Text 13 BAB II.pdf Download (163kB)
	Text 14 BAB III.pdf Download (245kB)
	Text 15 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
	Text 16 BAB V.pdf Download (114kB)
	Text 17 Daftar Pustaka.pdf Download (169kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja, fitur, kehandalan, dan daya tahan terhadap kepuasan dan loyalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang membeli di PT. Arina Parama Jaya (Arina Motor) dan menggunakan mobil Toyota Agya selama minimal satu bulan. Jumlah sampel adalah 50 orang sampel yang dipilih dengan menggunakan metode non Non-Probability Sampling, yaitu teknik Purposive Sampling dan Insidental Sampling. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada responden. Data di analisis dengan menggunakan regresi logistik yang diolah dengan aplikasi pengolahan data SPSS 16,00. Pengujian dilakukan dengan menggunakan teknik analisis jalur. Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t diketahui bahwa kinerja berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 13,565 > t tabel 2,0106, fitur berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 4,151 > 2,0106, kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 0,4535 > 2,0106, daya tahan berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 2,403 > 2,0106, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 4,116 > 2,0106.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Yoga Setya Perdana, A.Md., Lib.
Date Deposited:	26 Jun 2019 08:29
Last Modified:	26 Jun 2019 08:29
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/1351

Actions (login required)

View Item