ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN UNTUK MEMANFAATKAN PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK

JANNAH, NUR (2014) ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN UNTUK MEMANFAATKAN PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text abstrak.pdf Download (172kB)
	Text Bab I_Pendahuluan.pdf Download (313kB)
	Text Bab II_Tinjauan Pustaka.pdf Download (291kB)
	Text Bab III_Metode Penelitian.pdf Download (406kB)
	Text Bab IV_Hasil Penelitian dan Intrepretasi Hasil.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Bab V_Simpulan dan Rekomendasi.pdf Download (14kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (205kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian pengaruh secara parsial dan simultan antara citra merek, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas, serta pengaruh citra merek, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan pasien rawat jalan yang memanfaatkan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Semen Gresik (minimal telah melakukan dua kali kunjungan dan berusia 17 tahun). Metode analisis yang digunakan adalah path analysis (analisis jalur). Hasil analisis menunjukkan citra merek tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan; fasilitas tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien; kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan; citra merek, fasilitas, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan; citra merek tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas; fasilitas berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas; kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas; kepuasan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas; citra merek, fasilitas, kualitas pelayanan, dan kepuasan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas; citra merek berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan; citra merek berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan; dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Subjects:	Economic And Business Economic Theory Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	tri risdianto saifullah
Date Deposited:	27 Jun 2019 06:11
Last Modified:	27 Jun 2019 06:11
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/1389

Actions (login required)

View Item