ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (STUDI KASUS PELAYANAN PDAM GIRI TIRTA UNIT SUCI)

Rizqi, Muhammad Faisol (2020) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (STUDI KASUS PELAYANAN PDAM GIRI TIRTA UNIT SUCI). undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GRESIK.

Preview	Text surat pernyataan.pdf Download (152kB) | Preview
Preview	Text lembar penggesahan.pdf Download (211kB) | Preview
Preview	Text persetujuan publikasi.pdf Download (279kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (537kB) | Preview
Preview	Text bab 1.pdf Download (466kB) | Preview
Preview	Text bab 2.pdf Download (559kB) | Preview
Preview	Text bab 3.pdf Download (562kB) | Preview
	Text bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (645kB)
	Text bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (244kB)
Preview	Text bab 6.pdf Download (238kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (224kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Permasalahan yang ditemukan di PDAM Unit Suci adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan mampu memenuhi harapan pelanggan. Dalam penelitian ini menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan antara yang dipersepsikan dengan yang diharapkan pelanggan dan mengetahui atribut layanan serta upaya peningkatan kualitas apa yang perlu diprioritaskan Pada PDAM Unit Suci. Metode Servqual ini dapat menganalisis kesenjangan antara persepsi dan harapan yang menggambarkan kualitas pelayanan. Dan Metode Importance Performance Analysis dapat memproitaskan atribut yang perlunya segera usulan perbaikan. Penelitian ini memperoleh tiga atribut yang perlu diprioritaskan dari pelayanan PDAM Unit Suci yang diberikan yaitu Lokasi loket pembayaran air mudah untuk dijangkau ( Atribut 1), Memberikan pengumuman informasi dengan cepat dalam perbaikan (Atribut 3), Tanggap dalam pendistribusian air kepada pelanggan (Atribut 9). Dan didapat usulan perbaikan yaitu Pihak manajemen sebaiknya bekerjasama dengan bank konvensional seperti bank BCA, Mandiri sehingga pelanggan dapat membayar tagihan lewat ATM / Mobile Banking, Pihak manajemen memberikan pengumuman informasi terkait perbaikan di media sosial sehingga lebih cepat diketahui oleh pelanggan, Dapat membagi / mengatur debit tiap wilayah sehingga dapat lebih merata ke semua pelanggan, seperti pembuatan jadwal giliran air dalam pendistribusian di wilayah yang sering airnya tidak stabil. Sehingga dengan usulan tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan PDAM Unit Suci

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Servqual, Importance Performance Analysis, dan Prioritas
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Muhammad Faisol Rizqi
Date Deposited:	06 Oct 2020 01:58
Last Modified:	06 Oct 2020 01:58
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/4056

Actions (login required)

View Item