Jayusman, Fadhiyah Jayanti (2021) LABA PEDAGANG DALAM PERSPEKTIF KUALITAS PELAYANAN (STUDI WARUNG KOPI DI KECAMATAN CERME GRESIK). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.
|
Text
Pernyataan Keaslian Fadhiyah Jayanti.pdf Download (162kB) | Preview |
|
|
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (148kB) | Preview |
|
|
Text
Halaman Pernyataan.pdf Download (236kB) | Preview |
|
|
Text
HALAMAN JUDUL.pdf Download (505kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (527kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (516kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (395kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.umg.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (407kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (253kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (352kB) | Preview |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perolehan laba pedagang warung kopi melalui kualitas pelayanan dalam menghadapi kafe diKecamatan Cerme. Jenis penelitian ini adalah kualitatif. Pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Tehnik analisis data pada penelitian ini menggunakan model interaktif, Miles dan Huberman (1984) yaitu pengumpulan data, reduksi data, display data, verifikasi. Hasil penelitian ini menemukan bahwa perolehan laba dengan memperhatikan dimensi tangible disebabkan dari kebersihan warung dan kerapian warung. Perolehan laba dengan memperhatikan dimensi reability disebabkan dari penerapkan pelayanan yang cepat dan teliti. Perolehan laba dengan memperhatikan dimensi responsivness disebabkan dari pemenuhan permintaan pelanggan, dan pemberitahuan produk. Perolehan laba dengan memperhatikan dimensi assurance disebabkan dari pemeriksaan barang, kestabilan harga, kejujuran, kesopanan, apa adanya dan kesabaran. Perolehan laba dengan memperhatikan dimensi emphaty disebabkan dari menegur sapa, bersilaturahmi, bergurau, bertoleransi, dan memberikan insentif.
| Item Type: | Thesis (undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Laba, Warung kopi, Kafe, Kualitas Pelayanan |
| Subjects: | Economic And Business Economic And Business > Management |
| Divisions: | Faculty of Economic and Business > Management Study Program |
| Depositing User: | Ms. jayusman fadhiyah jayanti |
| Date Deposited: | 01 Nov 2021 03:36 |
| Last Modified: | 01 Nov 2021 03:36 |
| URI: | http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/5351 |
Actions (login required)
 |
View Item |
