USULAN STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (STUDI KASUS WARUNG KOPI RK

Rohmad, Hidayat (2019) USULAN STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (STUDI KASUS WARUNG KOPI RK. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text 20230714_Pernyataan Keaslian Karya (Fix).pdf Download (368kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (1MB)
	Text HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Download (827kB)
	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (227kB)
	Text BAB 2.pdf Download (260kB)
	Text BAB 3.pdf Download (249kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (661kB)
	Text BAB 5.pdf Download (369kB)
	Text BAB 6.pdf Download (326kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (195kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (434kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pelayanan karyawan terhadap peningkatan pendapatan warung kopi RK yang ada di daerah kecamatan Deket Lamongan. Menggunakan metode service quality diamana didapatkan quisioner dari para pelanggan-pelanggan warung kopi RK. Hal ini dilakukan karena pengaruh pelayanan karyawan terhadap konsumen sangatlah penting untuk peningkatan pendapatan. Teknik analis data menggunakan metode servis quality, hasil penelitian menunjukan bahwa kenyamanan area parkir dan kebersihan peralatan kerja menjadi pengaruh terhadap kualitas pelayanan karyawan warung kopi RK. Dengan nilai area parkir (6,035) dan kebersihan peralatan kerja (4,964). oleh karena itu saran untuk kedepanya pemilik warung kopi RK dan karyawan harus lebih meningkatkan lagi pelayanan-pelayanan yang bisa membuat pelanggan lebih nyaman.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Pelanggan, Servis Quality, Karyawan
Subjects:	Engineering > Industrial Engineering Engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Industrial Engineering Study Program
Depositing User:	Rohmad Hidayat
Date Deposited:	21 Jul 2023 09:49
Last Modified:	21 Jul 2023 09:49
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/8211

Actions (login required)

View Item