Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pelanggan Perumda Giri Tirta Cabang Cerme Kabupaten Gresik

Alfiyyanti, Nuzulul Rohmah (2025) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pelanggan Perumda Giri Tirta Cabang Cerme Kabupaten Gresik. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Gresik.

	Text 1. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (140kB)
	Text 2. LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI.pdf Download (70kB)
	Text 3. LEMBAR PENGESAHAAN SKRIPSI.pdf Download (276kB)
	Text 4. LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.pdf Download (187kB)
	Text 5. HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text 6. BAB I.pdf Download (1MB)
	Text 7. BAB II.pdf Download (1MB)
	Text 8. BAB III.pdf Download (1MB)
	Text 9. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 10. BAB V.pdf Download (274kB)
	Text 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (553kB)
	Text 12. LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Perumda Giri Tirta Cabang Cerme Kabupaten Gresik. Metode penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak 180 pelanggan Perumda Giri Tirta Cabang Cerme. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan Uji Asumsi Klasik, Regresi Linear berganda,Uji t (Uji Parsial) dan Uji F menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Bukti Fisik , Kehandalan dan Daya Tanggap berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan namun Jaminan dan Empati secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan,sedangkan secara simultan seluruh variabel indipenden tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Dimensi Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Economic And Business Economic And Business > Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Management Study Program
Depositing User:	Nuzulul Rohmah Alfiyyanti
Date Deposited:	23 Jun 2026 02:51
Last Modified:	23 Jun 2026 02:51
URI:	http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/15268

Actions (login required)

View Item